The Seattle Times’da gelirin yüzde 70’i artık okuyuculardan geliyor


On yılı aşkın bir süredir yoğun bir şekilde okuyucu gelirine odaklanan Fisco, The Seattle Times’ın başarısını büyük ölçüde yüksek kaliteli yerel içeriği nedeniyle takdir ediyor.

11 Pulitzer Ödülü sahibi Times’ın 176 gazetecisi var ve bu da onu Los Angeles Times’tan sonra Amerika Birleşik Devletleri’nin batısındaki en büyük ikinci haber personeli yapıyor.

Bu pozisyonların yirmi yedisi, yani toplam haber odası çalışanlarının yüzde 15’i, Times tarafından finanse ediliyor. hayırsever finansman çalışmasıFisco, bunun 2022’de 11 haber odası pozisyonu eklemelerine yardımcı olduğunu söyledi.

Bununla birlikte, geçtiğimiz birkaç on yıl, zorlukları ve zorlukları olmadan geçmedi.

“Birçoğunuz gibi biz de reklam gelirleri oldukça ani bir şekilde düştüğü için yıllar içinde giderleri kısmak ve personeli azaltmak zorunda kaldık, ancak bunu yaptığımızda haber odası konumlarını korumak için elimizden gelen her şeyi yapmaya çalıştık. ” Fisco, geçen yılın sonlarında WAN-IFRA’nın Dünya Haber Medyası Kongresi’ndeki katılımcılara söyledi.

Seattle Times, 125 yılı aşkın bir süredir yerel olarak sahiplenilmiş ve bağımsız bir gazetedir ve “Bu yerel mülkiyetten büyük gurur duyuyoruz ve bunun başarımızın temel taşlarından biri olduğuna inanıyoruz” dedi.

Fisco’nun kendisi 30 yılı aşkın süredir Times’ta çalışıyor ve son beş yıldır başkan.

Okuyucu gelirine odaklanmak için erken bir karar

The Times, 10 yıldan daha uzun bir süre önce, emsallerinin çoğundan çok daha önce, iş modelini reklamcılıktan izleyici odaklı bir modele taşımak için stratejik bir karar aldı.

Fisco, “O noktada herkes hâlâ dijital reklamcılığın bizim için kurtarıcı olacağını söylüyordu” dedi. “Gördüğümüz şey, azalan oranlardı. Mütevazı büyüme, ancak tek haneli büyüme. Organizasyonel olarak bir dönüm noktası oluşturmamız ve gerçekten benzersiz farklılığımız olan içeriğe odaklanmamız gerektiğine yürekten inandık.”

Bugün Seattle Times’ın hem basılı hem de dijital gelirlerinin yüzde 70’i izleyicilerinden geliyor.

Ancak Fisco, bu yüzde 70’in yüzde 70’inin hâlâ işinin baskı tarafından geldiğini söyledi. Örneğin, yaklaşık 82.000 dijital aboneye karşı 130.000 basılı aboneye sahipler.

Reklam, gelirlerin yüzde 24’ünü daha temsil ediyor ve bu, dijital ve baskı arasında eşit bir şekilde paylaştırılıyor.

“Yani, baskı gelirlerine hala çok bağımlı olduğumuzu açıkça görebilirsiniz,” dedi.

Dijital tarafta, kağıt, 2013 yılında başlattığı ölçülü bir ödeme duvarı kullanıyor. 2015 yılında şirket, hem ön hem de arka uçta yeni bir dijital teknoloji yığınına yatırım yaptı.

Fisco, “Bu iki yıllık bir süreçti” dedi. “Bu kurulumdan bu yana geçen yılları, onu daha da iyi hale getirmek için ince ayar yaparak geçirdik.”

Seattle, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Covid salgınının merkez üssü haline geldiğinden, bu çabalar 2020 ve 2021’de gerçekten işe yaradı.

Fisco, “Aniden hem yerel hem de uluslararası olarak bu dev sayfa görüntüleme ve dijital abonelik akışına sahip olduk ve bu işi önceden yapmamış olsaydık, yaşadığımız büyümeyi asla göremezdik” dedi.

Alışkanlık oluşturmak ve sadakat uyandırmak

Times, teknoloji yatırımlarının yanı sıra editoryal çabalarını da ikiye katlıyordu.

“Her zaman elde tutma ve sadakate odaklandık, ancak ekibimiz son iki yılda okuyucularda alışkanlık ve dolayısıyla sadakat oluşturan stratejilere odaklanmak için çok zaman harcadı” diye ekledi.

“Hepimiz içeriğin kral olduğunu biliyoruz,” diye devam etti, “ancak bizim asıl yapmaya çalıştığımız şey, sıklık ve alışkanlık oluşturmak için buna benzer daha fazla içerik sunmak amacıyla sık sık hangi çok özel içeriğe geldiklerini anlayarak okuyucularda sadakat uyandırmak. ”

Times için bu çabalar, üretim dışındaki hemen hemen her departmanı içeren ve düzenli veri incelemelerini içeren güçlü bir departmanlar arası işbirliği ile haber odasının çok ötesine geçiyor.

Fisco, The Times’ın ayrıca veri sonuçları hakkında düzenli haftalık toplantıların yanı sıra performansa, hem içerik hem de yazar performansına bakan aylık derinlemesine incelemeler düzenlediğini söyledi.

“Bazı pazarlama çalışanlarımız, veri çalışanlarımız ve yönetici editör yardımcımız arasında gerçekten neye ihtiyaç duyduklarına odaklanmalarına yardımcı olmak için yapıldı: neyin işe yarayıp neyin yaramadığı ve başarıların üzerine nasıl inşa edilebilecekleri ve umarım ibreyi hareket ettirebilecekleri. yukarı” dedi.

“İnsanları verilerle boğmak çok kolay”

Fisco, bunun kolay veya hızlı bir süreç olmadığını sözlerine ekledi ve bu alana yeni başlayanlar için paylaşmak istediği bir bilginin “insanları verilerle boğmanın çok kolay olduğunu” söyledi. Ve bu sürece başladığımızda tam olarak böyle oldu.”

“Basit tut,” diye devam etti. “Veri meraklılarının derin analizlerini yapmasına izin verin, ancak özellikle haber merkeziyle ve analitiğe alışık olmayan diğer departmanlarla çalışırken, gerçekten basit tutmanız gerekir, yoksa elde etmeye çalışırken çok zamanınız olur. satın almaları için.”

“İnsanların, bu sadakati oluşturmak için hangi içeriğin sürekli olarak abonelikleri artırdığını ve hangi abonelerin sık sık etkileşim kurduğunu anlamasını gerçekten istiyoruz” diye ekledi. “Ayrıca, kaynakları yeniden tahsis etmemize, haber ritmini yeniden tanımlamamıza ve bazı kilit alanlarımızda daha büyük yatırımlar yapmamıza yardımcı oldu.”

Times için sürekli olarak iyi performans gösteren temel içerik alanlarından bazıları şunlardır:

  • Yerel Haberler
  • Siyaset
  • İşletme
  • Yerel köşe yazarları
  • Spor, özellikle 2013’te Super Bowl’u kazanan şehrin Amerikan futbol takımı Seattle Seahawks ile ilgili hikayeler
  • Yiyecek ve içecek ve restoranlarla ilgili her şey (açılışlar, kapanışlar, incelemeler)

Ana sayfa çok canlı

Sektörde bazılarının söylediği bir dönem varken ana sayfa ölmüştü arama ve sosyal yan kanallardan çok fazla trafik geldiği için Seattle’da durum böyle değildi.

“En azından bizim pazarımızda ana sayfa ölü değil. Bizim için kritik öneme sahip, ”dedi Fisco. Örneğin:

  • The Seattle Times’a bu ziyarette abone olmak için gelen abonelerin yüzde 41’i ana sayfadan başladı.
  • Mevcut abonelerin yüzde 53’ü, web sitesine her geldiklerinde bir ana sayfa ziyareti ile başlıyor.

Bu aboneler sık ​​güncellemeler bekliyorlar ve zamanla gazete, son hikayelerde küçük “yeni” etiketlere sahip olmaktan, sayfalarının sağ üst tarafında özel bir “Son” besleme oluşturmaya geçti. ana sayfa böylece okuyucular en son haberleri ve güncellemeleri anında bulabilir.

The Seattle Times'ın ana sayfası, "En sonuncu" sağ üstteki makaleler kutusu.

Başlangıçta “En Son” kutusu ana sayfada daha aşağıdaydı ve onu taşıma kararı, kapsamlı testlere dayanıyordu.

Sonuç olarak, okuyucular artık en güncel makaleleri tam olarak nerede bulacaklarını biliyorlar.

Fisco, “Bunu yaptığımızdan ve sadece sayfada yukarı taşıdığımızdan beri, tıklamalarda yüzde 62’lik bir artış gördük,” dedi.

13 haber bülteni ve 1 milyon uyarı kaydı

Ayrıca, okuyucularla etkileşim ve sıklık oluşturmalarına yardımcı olmak için hem haber bültenlerini hem de uyarıları kullanıyorlar.

Times’ın masaüstü uyarı programı için 1 milyon kaydı var.

Günlük ve haftalık olmak üzere 7.000 ile 300.000 arasında abone sayısına sahip 13 bülten yayınlıyorlar.

Fisco, “Bunun sonucunda ne kadar dijital abonelik aldığımızı ve bu aboneliklerden ne kadar gelir elde ettiğimizi ve bu trafikten elde edilen reklam gelirini aylık olarak çok yakından takip ediyoruz” dedi.

“Ağustos boyunca 900.000$ kar elde ettik, yani ayda 100.000$’dan biraz fazla. Bu sadece gerçekten iyi bir program ve katılımı ve dijital aboneleri artırmanın etkili bir yolu değil, aynı zamanda bizim için çok karlı bir program.”

Yalnızca abonelere sağlanan avantajlar iyidir, ancak…

The Times, okuyucu gelirlerini en üst düzeye çıkarmak ve aboneleri elde tutmak isteyen diğer birçok yayıncı gibi, etkinlikler gibi yalnızca abonelere özel çeşitli avantajlar sunar.

Ancak Fisco, aboneleri elde tutmak için bunların gerçekten pek de yararlı olmadığını söyledi.

“Bu avantajlara sahip olmak güzel, ancak deneyimlerimize göre, elde tutma üzerinde marjinal bir etkiye sahipler” dedi. “Otomatik abone katılım yolculuklarımız var, ancak asıl odak noktamız, yeni abonelerin bu abonelikle sahip oldukları paylaşılan abonelikler, basılı kopyamıza ve tüm uygulamalarımıza erişim gibi avantajları anlamalarına gerçekten yardımcı olmaktır.”

… gerçekten işe yarayan şey, kredi kartı yönetimidir

Fisco, karmaşayı azaltmadaki başarılarındaki en önemli etkenlerden birinin etkili kredi kartı yönetimi olduğunu söyledi.

“Göz alıcı değil ama inanılmaz derecede etkili,” dedi. “Teknoloji yığınımıza yatırım yaptığımızdan bahsetmiştim. Özellikle bu alanda daha da iyi hale getirmek için birçok ince ayar yaptık. Demek istediğim, bunun pahalı olması gerekmiyor ve öyle de değil.

Bir müşterinin kredi kartının süresi dolduktan sonra ödemesiz süreyi uzatmak gibi, Times için iyi işleyen bazı belirli taktiklerin altını çizdi.

Fisco, “Faturalandırma ve faturalandırma sorunları yaratmadan mümkün olduğu kadar uzun süre yapın,” dedi ve Times’ın mevcut ödemesiz süresinin 27 gün olduğunu ekledi.

“Bu, müşterilere sahip oldukları ödeme yapılmaması veya kredi kartı sorunlarını çözme fırsatı veriyor ve gerçekte bu kadar çok sorun olması beni şok ediyor” dedi.

The Times, okuyucularını kredi kartlarının kullanım süresinin dolmasından iki hafta önce bilgilendirir.

Bu noktadan sonra, bir okuyucu The Seattle Times’ın web sitesine her geldiğinde, sayfanın alt kısmında turuncu bir çubuk onlara kredi kartlarının süresinin dolmak üzere olduğunu ve ne yapmaları gerektiğini söylüyor.

Onlara bir e-posta gönderin, aramayın

Kartın süresi dolduğunda Fisco, okuyucuya bununla ilgili bir e-posta gönderdiklerini söyledi. Gerekirse bunu altı kata kadar yaparlar. Yayıncılara, her ikisini de bulduklarını söylediği bu işlem için e-posta kullanmalarını tavsiye ediyor. ucuz ve etkili.

“İnsanları aradık. Bununla uğraşmamanızı şiddetle tavsiye ederim,” dedi.

Ayrıca, diğer yayıncıları kredi kartını güncellemek için bir işlemciye sahip olmaya çağırdı.

“Bu, abonelerin etkileşimi olmadan kredi kartı son kullanma tarihlerinin ve kredi kartı numaralarının güncellenmesini başlatır ve otomatikleştirir. Ve bu doğrudan Visa ve Mastercard gibi kredi kartı veren kuruluşlardan bize geliyor” dedi.

Son olarak Fisco, yayıncıların başarısız işlemleri yeniden denemelerini tavsiye etti. Örneğin, bir okuyucunun kartından ücret alma girişimleri başarısız olduğunda, Times bu ödemesiz süre boyunca kartı altı defaya kadar yeniden deneyecektir.

“Başlangıçta başarısız olanların yüzde 65 ila 70’ini başarıyla çözebiliyoruz” dedi. “Bunun ve diğer birçok çalışmanın bir sonucu olarak, kayıp sayımız oldukça dramatik bir şekilde azaldı.”

Üstte: Alan Fisco, Zaragoza’da sahnede, Nancy Lane, (solda) ile Yerel Medya Derneğioturumu organize eden , ve Star Tribune’den Toby Collodora. WAN-IFRA için Aránzazu Navarro’nun fotoğrafı.



Kaynak : https://wan-ifra.org/2023/01/at-the-seattle-times-70-percent-of-revenue-now-comes-from-readers/

Yorum yapın